Excluir conta do Pontinho Play
Solicite a exclusão permanente da sua conta e dos dados associados.
Exclusão pelo próprio perfil
Se você ainda consegue acessar sua conta, pode solicitar a exclusão diretamente pelo Pontinho Play.
Acesse Perfil → Excluir conta, informe sua senha atual e confirme a solicitação.
Após a confirmação, a conta não poderá ser recuperada.
Solicitação pela Web
Se você não consegue mais acessar o Pontinho Play, desinstalou o aplicativo ou prefere fazer a solicitação fora do app, envie um pedido para:
suporte@pontinhoplay.com.br
No pedido, informe:
- o endereço de e-mail utilizado na conta;
- o nome de usuário, se lembrar;
- que deseja excluir permanentemente sua conta do Pontinho Play.
Nunca envie sua senha por e-mail.
O que acontece após a exclusão?
A exclusão da conta é permanente. Os dados pessoais associados à conta, como nome de usuário, e-mail e avatar, são removidos ou anonimizados, e o acesso à conta é encerrado definitivamente.
Dados relacionados ao funcionamento do jogo que não precisem ser preservados são excluídos ou anonimizados.
Determinados registros financeiros ou de segurança poderão ser mantidos quando necessários para cumprimento de obrigações legais, prevenção de fraude, contestação de pagamentos ou proteção da plataforma.
Quando esses registros precisarem ser preservados, a retenção será limitada ao que for necessário para essas finalidades.
Posso criar outra conta depois?
Sim. Depois que a exclusão for concluída, você poderá criar uma nova conta no Pontinho Play.
A nova conta será independente da conta excluída. Saldo, estatísticas, avatar, ranking e demais informações da conta anterior não serão recuperados.
Contas com bloqueio administrativo
Solicitações relacionadas a contas que possuam bloqueio administrativo serão analisadas pelo suporte.
Informações que precisem ser preservadas para segurança, prevenção de abuso, fraude ou cumprimento de obrigações legais poderão ser mantidas pelo período necessário.